5月16日是第三十一次全國助殘日，為了給聽障人士營造更廣闊的交流空間，讓他們真正享受科技發展成果，中國聯通線上線下共同發力，創新開展手語直播，貼心升級暢聽王卡，以數字化能力架起為殘疾人分憂解難的橋梁，切實為群眾辦實事，讓愛在線，讓愛聽得見。

讓愛在線 手語直播聯通無聲世界

“阿莫學長”是一名聾啞外賣小哥，“很多時候送餐，提前在客戶端和對方聯系，怕自己找不到具體位置，又溝通不好……但是很多伙伴都表示理解，愿意下樓來取，我覺得特別溫暖。”他對手語直播的支持，不單是為了更便捷的溝通，更是感受到了來自社會的愛與尊重。

這則感人故事，來自中國聯通客服公眾號的留言。5月17日下午，中國聯通將開啟5G?視頻客服手語直播，并特邀中國聾協主席楊洋進入手語直播間做主題發言，呼吁社會各界關愛聽障人士。直播預告信息發出后，評論區反響空前，粉絲們紛紛用自己的親身感受，講述著有關無聲世界的故事。

手語直播旨在用創新的方式讓聽障人士“聽見”世界的聲音，用尊重、理解和專業幫助他們更加從容地與他人交流、融入社會。手語直播還將向廣大用戶展現中國聯通的情懷和溫度，鼓勵更多人加入到關愛聽障人士的行列中。中國聯通APP、“中國聯通客服”抖音、快手、B站將同步手語直播，直播中將回顧聯通公益大事件、講述高品質服務背后的故事、開展通信問題的趣味互動問答等。

中國聯通客服直播間聚集了一批集顏值和才華于一身的專業客服人員，同時他們也是受粉絲歡迎的網紅主播。在過往的短視頻和直播中，他們關愛留守兒童、關心農民工、提供一系列適老服務……而手語直播的形式開啟，更是把愛心照向聽障人士，踐行中國聯通高品質服務，讓聽障人士也能夠共享通信優勢，與時代接軌。

讓愛聽得見 暢聽王卡周年再升級

“自從有了暢聽王卡，我已經可以跟世界無障礙對話了，我可以開始打電話過去跟對方直接溝通，通過手機顯示的文字進行對話，清楚直接、省時省力”

“暢聽王卡傳達信息內容的準確和便捷也超出期待。我們老了，孩子也正逐漸開始更好的獨立生活，暢聽王卡也解決了我們很多日后的憂慮。”

這些來自廣大聽障人士的反饋，是對暢聽王卡這款產品最珍貴的肯定。5月16日當天，中國聯通暢聽王卡一周年活動正式啟動，以 “讓愛聽得見”為主題，在深圳設置主會場，四川成都、河南駐馬店、湖北武漢等地設置分會場，通過5G直播覆蓋全國。同時，中國聯通攜手中國聾人協會，在線上發布了#我和暢聽王卡的故事#征集活動，挖掘暖心的奮斗故事、真摯的平凡夢想以及與暢聽王卡共成長的記憶。

暢聽王卡于2020年1月立項，歷時9個月完成AI解決方案并發起公測，最終在2020年5月17日正式推出。上市以來，暢聽王卡得到廣泛歡迎和多方認可，在中國殘聯第十五屆中國信息無障礙論壇中獲評2020信息無障礙十大精品案例，并作為中國代表方案入選國際電聯信息無障礙課題2018-2021年研究報告。

在暢聽王卡一周年活動中，中國聯通正式推出了暢聽王卡2.0版本，宣布了兩大升級。一是無障礙功能全面升級。持續優化通話功能，改善用戶體驗，提升識別率和識別速度，并陸續支持部分方言識別。同時，根據用戶需求，全新推出面對面翻譯、視頻通話可顯示實時字幕等功能。二是助殘公益資費全面升級。自6月1日起，公益版無障礙通話免語音費。

用手語直播傳達無聲但有愛的溫暖故事，將科技和互聯網福利融入到聽障人士的每一通電話里，中國聯通將持續以智慧服務的力量讓愛生長，以聯通5G智慧賦能公益事業發展，以“百倍用心，10分滿意”的宗旨服務關懷殘疾人群體，為他們提供更加精準化、個性化的服務，展現央企擔當，貢獻聯通力量。

通訊員 葛濼雙 報道