2020年是極不平凡、極不容易的一年。湖北聯通認真貫徹落實黨中央、國務院部署和省委、省政府工作要求，全力打好戰疫、戰洪、戰貧三場硬仗。加快5G、大數據、工業互聯網等新型基礎設施建設，為湖北經濟社會高質量發展注智賦能。

搭建5G精品網 開辟數字化轉型“新賽道”

過去的一年，湖北聯通積極落實網絡強國戰略，深化5G共建共享，打造了一張覆蓋廣、速率高、體驗好的5G精品網。

截至2020年底，湖北聯通已實現5G網絡武漢市城區室外全覆蓋，其他市州中心城區室外連續覆蓋，縣城及鄉鎮重點覆蓋、工業園區精準覆蓋、重點場所室內覆蓋。

網絡部署的同時，技術也在不斷演進。去年9月底，湖北聯通實現5G SA網絡規模商用，這標志著我省5G建設和發展邁入獨立組網模式新階段。當前，湖北聯通以5G+MEC邊緣計算為觸點，構建“云、網、邊、端”一體化服務體系。

“湖北聯通正在全省部署MEC省節點資源池，采用中國聯通集團公司自主研發的MEC平臺，實現全省邊緣云統一管理、創新應用一點孵化全網推送。”湖北聯通技術工程師介紹，湖北聯通正規模商用5G+MEC邊緣計算網絡，攜手東風嵐圖、米婆婆、東土科技等省內重點企業，做大做強5G產業生態，助力各大垂直行業數字化轉型。

此外，為完善國際互聯網數據基礎建設，提升自貿區的國際訪問感知，湖北聯通制訂了“國際精品互聯網專線”產品接入方案，以武漢“1+8”城市圈為藍本，構建湖北省內干線傳輸系統區域ROADM（可重構光分插復用器）網絡，逐步向湖北中西部地區延伸，打造低時延網絡城市圈。

據了解，2021年，湖北聯通將充分發揮資源、技術、人才等優勢，堅持業務引領，持續深化共建共享，推進匠心網絡“新基建”工程，實現湖北鄉鎮以上地區5G網絡全覆蓋。

以用戶為中心 推進智慧服務“新生態”

5G網絡覆蓋范圍擴大，用戶規模也逐漸增加。以用戶為中心，做優網絡、升級產品，湖北聯通服務質量進一步提升。

“找你們這些客服不用等，這么人性化，為你們點個贊！”近日，70歲的徐爹爹因不能正常打電話向客服咨詢，聯通10010客服李蘭蘭發現徐爹爹已欠費停機，及時為他增加信用度開機。李蘭蘭還主動詢問其兒子聯系方式，第一時間引導使用新的充值服務——“親情付”，避免老人后期因欠費停機帶來不便。

力求每一通電話都做到尊重客戶訴求，解決客戶問題，湖北聯通10010中心致力于為客戶提供更溫暖的智慧體驗。

據了解，為讓老年人更好地享受智慧新生活，湖北聯通推出一系列適老化服務。全省聯通自營廳都設立了老年人服務專席，為老年人提供耐心細致的咨詢、指引，還有代客叫號、免費打印賬單等服務；65歲以上老年用戶撥打10010熱線接通后，跳過智能語音等自助服務提示，直接進入人工客服提供服務；湖北聯通還開通了“親情付”服務，讓異地子女也能照顧老人的日常通信所需。

針對聽障人士，湖北聯通專門設計了暢聽卡等智能無障礙產品，極大地滿足聽障人群的通信需要。“我用暢聽卡撥打挪車電話、查詢銀行卡號、語音轉文字翻譯的準確率相當高，非常方便！”近日，鄂州市聾人協會相關負責人對聯通暢聽卡給予了充分肯定。目前，暢聽卡正在向省內聽障人群大力推廣，湖北聯通將持續加大智能無障礙產品研發，為更多障礙人群的通信需要提供幫助。

今年提倡“就地過年”，湖北聯通始終為客戶提供良好通信體驗。春節期間，累計投入保障人員2065人次，保障車輛913輛次。同時，還推出“異地同享”特色服務專區，向用戶提供跨省/跨城市的繳費、變更套餐、開具發票、掛失解掛等常用業務。

積極響應工信部關于提升5G服務質量的相關要求，湖北聯通創新推出“短視頻”服務模式，為用戶解答各種疑難問題。截至目前，湖北聯通已推出“變身5G達人”“千兆寬帶業務答疑”“跨域服務介紹”“手廳查交辦輔導”系列、“手機使用技巧”系列等專題，累計發布各類小視頻150多個，讓廣大用戶實現了“秒懂新應用”。

據介紹，2021年，湖北聯通還將積極落實“寬帶湖北”戰略，不斷鞏固并發揮全光網絡的速率優勢，提升寬帶網絡接入能力，打造千兆寬帶網絡，全面布局智慧家庭應用。

加強5G融合創新 打造智慧應用“新標桿”

自5G商用以來，湖北聯通積極推進5G融合創新應用，5G智能工廠、5G智慧碼頭、5G智慧教育、5G智慧工地、5G送藥機器人……一系列5G創新應用為千行百業注智賦能。

去年11月，東風集團與中國聯通合作的5G SA混和專網在嵐圖汽車成功商用。采用5G+MEC邊緣云的新特性，湖北聯通聯合東風集團嵐圖汽車構建了“5G+智慧工廠及智慧園區”。

在武漢凡谷電子技術股份有限公司，生產車間部署了5G+MEC專網，打造工業大數據平臺，實現了數據不出園，端到端的全過程解決方案。“凡谷5G全連接工廠通過大數據、物聯網、云計算、AI等技術為凡谷打造智能采集、敏捷互聯，科學決策的組織生產模式，大大提升了生產效率，節約人工成本。”湖北聯通5G應用專家介紹。

在湖北米婆婆生物科技股份有限公司，利用聯通5G專網切片和工業互聯網標識技術，對企業的上游（智能化工廠）、中游（供應鏈）、下游（資產數字化運營）開展了數字化、網絡化和智能化工作提升，實現了米酒生產過程一物一碼的食品安全溯源、營銷渠道防竄貨和最終消費者的防偽驗證。

標識，是機器、物品和數字對象的唯一數字“身份證”，也是促進工業場景人、機、物高效互聯的“媒介”。2020年，湖北聯通積極參與工業互聯網標識體系建設工作，推動鄂州、孝感兩個工業互聯網標識解析二級節點上線運營，現已累計接入企業約300家。

據介紹，2021年，湖北聯通將緊抓國家“5G+工業互聯網”發展機遇，依托中國聯通“5G+工業互聯網”八大行動計劃，聚焦省內重點工業城市，在汽車制造、光電子、生物醫藥、化工等行業形成一批特色集群平臺，建設武漢市東湖高新區、江夏區等重點產業園區，助力湖北打造長江經濟帶世界級產業集群。

與此同時，湖北聯通將加強5G+智慧產業園區示范項目建設，積極搭建人工智能＋物聯網創新應用場景，推動應用場景在各行各業廣泛落地，探索人工智能與生產制造深度融合的新型工業生產制造體系。

踐行央企初心使命 黨建與扶貧“雙推進”

2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情,湖北聯通肩負央企責任和使命，堅決打好戰疫、戰洪、戰貧三場硬仗。

疫情期間，湖北聯通黨員先鋒隊36小時開通火神山網絡，全力推廣5G遠程會診、5G紅外線測溫儀、云課堂等應用，積極助力疫情防控和復工復產；去年7月，洪水肆虐荊楚，湖北聯通投入5G無人機、應急基站車等為防汛救災提供強大的技術支撐。

眼下，我國脫貧攻堅戰取得了全面勝利。湖北聯通先后承接了76個縣市共計133個貧困村脫貧攻堅任務，5年以來，累計派出幫扶人員300余人次，直接投入幫扶資金超過1700萬元；完善貧困地區通信網絡基礎設施，網絡扶貧方面的投資超過5億元。

圍繞智慧城市、數字政府和鄉村振興，湖北聯通正以5G+大數據+人工智能，助力湖北經濟實現高質量發展。目前，湖北聯通已向全省136個鄉鎮推廣數字鄉鎮相關方案。2021年，湖北聯通將力推“數字鄉鎮”平臺，用數字賦能加快推進鄉村治理體系和治理能力現代化建設。

艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。湖北聯通黨委書記、總經理華豫民表示，2021年，湖北聯通將繼續貫徹落實“網絡強國”和“十四五發展規劃”戰略部署，圍繞5G網絡建設、工業互聯網創新和應用、人工智能創新及應用制定三年行動方案，為湖北經濟高質量發展提供數字化支撐，確保“十四五”開好局，以優異的成績慶祝建黨100周年。