編者按：對(duì)于國(guó)內(nèi)騷擾電話以及推銷(xiāo)電話，國(guó)家已經(jīng)三令五申，甚至直接約談了三大運(yùn)營(yíng)商，于是效果非常明顯，目前筆者接到的騷擾電話或者推銷(xiāo)電話明顯減少，主要來(lái)源于注冊(cè)相關(guān)付費(fèi)軟件以及聯(lián)通自己的業(yè)務(wù)推廣，在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的大背景下，移動(dòng)是非常有眼力見(jiàn)的，但這兩年靠著混改收到大量用戶的聯(lián)通似乎非常著急，因?yàn)橐粌|的大王卡用戶量很難帶來(lái)足夠的利潤(rùn)，于是聯(lián)通自己轉(zhuǎn)變?yōu)榱蓑}擾電話。
事件起因，是聯(lián)通自己三番五次的推銷(xiāo)套餐
事實(shí)上，如果只是一兩次的業(yè)務(wù)推廣，筆者斷然不會(huì)感到憤怒，原因就在于各行業(yè)都需要生存，而在相關(guān)政策的打壓之下，很多業(yè)務(wù)推廣模式都已經(jīng)難以為繼，所以對(duì)待這些問(wèn)題，筆者從來(lái)都是比較寬容的，但所謂事不過(guò)三，聯(lián)通的常態(tài)化業(yè)務(wù)推銷(xiāo)轟炸，實(shí)在是有些過(guò)分，而且密集程度超出了用戶承受的底線，于是筆者在和業(yè)務(wù)員溝通的時(shí)候，明確表示國(guó)家三令五申禁止騷擾電話，于是聯(lián)通的工作人員趕忙掛掉了電話，深怕筆者會(huì)去投訴。
但從這件事其實(shí)可以看出，聯(lián)通與網(wǎng)絡(luò)巨頭之間的混改其實(shí)只是暫時(shí)贏得了面子，至于利潤(rùn)層面仍然是與移動(dòng)有著非常大的差距，這也是聯(lián)通憑借著一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭的宣傳以及分銷(xiāo)獲得大量用戶之后，迫不及待的想要追求高利潤(rùn)，于是才有了普遍向大王卡用戶推銷(xiāo)通話套餐或者是升級(jí)套餐。
事實(shí)上，筆者在聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)套餐剛開(kāi)始的時(shí)候，選擇的其實(shí)是螞蟻寶卡，當(dāng)時(shí)的螞蟻寶卡費(fèi)用稍貴，但是有通話時(shí)間，但并不像大王卡如此廣泛的免流量應(yīng)用，從大王卡也可以看出騰訊的觸角已經(jīng)伸向了互聯(lián)網(wǎng)的犄角旮旯，確實(shí)是用戶很難忽略的巨頭，所以本著第二張副卡的需求，所以轉(zhuǎn)變套餐換為了大王卡，事實(shí)上這張卡的作用也有限。
而聯(lián)通在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)這個(gè)試點(diǎn)時(shí)期，還是耐不住性子，向用戶開(kāi)始推銷(xiāo)套餐，背后的焦慮可想而知。
大王卡讓聯(lián)通看到了希望
從聯(lián)通宣布和互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作混改開(kāi)始，大王卡由于其獨(dú)特的套餐屬性，一騎絕塵，給與聯(lián)通帶來(lái)了巨額的用戶量，從2017年7月份開(kāi)始，到2017年12月底，短短五個(gè)月的時(shí)間，騰訊王卡為聯(lián)通帶來(lái)了超過(guò)五千萬(wàn)的用戶量，我們暫且不提這其中的老用戶或者其他因素，單單看數(shù)據(jù)以及增長(zhǎng)潛力來(lái)說(shuō)，實(shí)在是非常驚人，到了2018年8月份，騰訊王卡的用戶量已經(jīng)突破了一個(gè)億。
騰訊大王卡帶來(lái)的一個(gè)億用戶意味著什么？截止到2016年底，聯(lián)通的總用戶量為1.045億。換句話說(shuō)，大王卡僅僅用了一年的時(shí)間，就給聯(lián)通帶來(lái)了這幾十年積累的用戶量，雖然只是“毛用戶量”，但仍然是非常可觀的。除此之外，聯(lián)通和很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭都有合作，雖然這些套餐標(biāo)準(zhǔn)加起來(lái)可能也沒(méi)有大王卡這么強(qiáng)，但從另一個(gè)層面來(lái)說(shuō)，保不齊這里再突圍一個(gè)大王卡。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止到2019年1月份，聯(lián)通的總用戶量達(dá)到了3.15億，雖然相比于移動(dòng)來(lái)說(shuō)仍然算不了什么，但對(duì)于本身處于懸崖邊的聯(lián)通，無(wú)疑是獲得了重生，所以層出不窮的互聯(lián)網(wǎng)套餐還在出臺(tái)，甚至連保險(xiǎn)行業(yè)也在與聯(lián)通合作，在看到這個(gè)機(jī)會(huì)之后，聯(lián)通實(shí)在是不愿意放棄任何機(jī)會(huì)，就好像當(dāng)年上海錯(cuò)過(guò)了阿里巴巴，于是上海在此之后瞅誰(shuí)都像阿里巴巴，無(wú)論是拼多多還是一號(hào)店。
尷尬的是，用戶量的增長(zhǎng)并沒(méi)有帶來(lái)利潤(rùn)
對(duì)于聯(lián)通來(lái)是說(shuō)，本質(zhì)上其實(shí)還是希望追逐高額利潤(rùn)的，只是由于聯(lián)通本身的用戶量已經(jīng)岌岌可危，所以聯(lián)通迫切的希望能夠在用戶量有所突破。在選擇和互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作之后，這應(yīng)該算的上市聯(lián)通近十年以來(lái)最英明的一次決定了，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的最大能力，就是引流和獲得用戶。
但以大王卡為例，在1017年年底，新增加的5000萬(wàn)大王卡用戶消耗了基站20%的流量，但卻只貢獻(xiàn)了2%的收入，這對(duì)于聯(lián)通來(lái)說(shuō)，實(shí)在是有些于心不甘，看著對(duì)手移動(dòng)的凈利潤(rùn)和用戶量，聯(lián)通的自卑、憋屈達(dá)到了極致。
可聯(lián)通并沒(méi)有完全理解互聯(lián)網(wǎng)巨頭的模式，本身對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，用戶量和利潤(rùn)是不可能在相同時(shí)間里同時(shí)滿足的，就好比魚(yú)與熊掌的故事，聯(lián)通在剛開(kāi)始選擇了用戶量，其實(shí)就應(yīng)該做好未來(lái)利潤(rùn)會(huì)減少的打算，可顯然，當(dāng)事實(shí)結(jié)果擺在聯(lián)通面前的時(shí)候，聯(lián)通還是打了一個(gè)趔趄。
更為殘酷的是，大王卡所吸引的其實(shí)是各大運(yùn)營(yíng)商的低消費(fèi)用戶，這些用戶的習(xí)慣和特點(diǎn)就是，誰(shuí)家的便宜選哪家，這些用戶并不會(huì)成為聯(lián)通的核心用戶。除此之外，大王卡以及其他互聯(lián)網(wǎng)套餐讓聯(lián)通的傳統(tǒng)套餐徹底失去了競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)論是老用戶還是政企事業(yè)單位的套餐，都要求向大王卡轉(zhuǎn)變，為此去年還有過(guò)不少聯(lián)通老用戶的吐槽，這些無(wú)一例外的都在降低聯(lián)通的利潤(rùn)。
但聯(lián)通除了挺著，就比無(wú)他法了嗎？
聯(lián)通選擇了成為一個(gè)讓用戶討厭的人
在基礎(chǔ)用戶達(dá)到3億分時(shí)候，聯(lián)通終于松了口氣，三年前已經(jīng)瀕臨懸崖的聯(lián)通，如今至少在用戶量上和電信保持一致，還有一千萬(wàn)的領(lǐng)先，于是在轟轟烈烈的三年改革期間遇到了瓶頸期的時(shí)候，聯(lián)通開(kāi)始逐漸把重心放到了利潤(rùn)方面。
于是就有了開(kāi)頭筆者所介紹的做法，在短時(shí)間內(nèi)對(duì)于一些基礎(chǔ)套餐用戶進(jìn)行密集的套餐推銷(xiāo)，但問(wèn)題在于，國(guó)內(nèi)的用戶其實(shí)基本都使用著兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品，本質(zhì)上是由于國(guó)內(nèi)比較全面性價(jià)比又高的套餐幾乎沒(méi)有，用戶只好發(fā)揮想象力，通過(guò)排列組合搭配使用，滿足自己的利益最大化。
但這并不是聯(lián)通想看到的。根據(jù)2018年的年報(bào)來(lái)看，無(wú)論是營(yíng)收還是利潤(rùn)，聯(lián)通都排在了末尾，年報(bào)顯示，2018年中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收7368億元，中國(guó)電信2018年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收3771.2億元，中國(guó)聯(lián)通2018年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2909億元。利潤(rùn)層面。中國(guó)移動(dòng)股東應(yīng)占利潤(rùn)1178億元，中國(guó)電信的股東應(yīng)占利潤(rùn)達(dá)到212.1億元，而聯(lián)通的利潤(rùn)只有102億元。
在這樣的差距之下，也難怪聯(lián)通會(huì)露出比較難看的吃相。但問(wèn)題是，向本不是這個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)者推廣超額的套餐，這本身就是一個(gè)吃力不討好同時(shí)沒(méi)結(jié)果的事，可連通還有什么辦法？
事實(shí)上，在聯(lián)通和互聯(lián)網(wǎng)巨頭混改以來(lái)，聯(lián)通的整體體驗(yàn)確實(shí)提升了不少，單單室內(nèi)信號(hào)衰減這個(gè)問(wèn)題，就已經(jīng)得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，雖然相比于移動(dòng)這樣的2G bug還有差距，但和幾年前的聯(lián)通相比，已經(jīng)是超出很多人的預(yù)期，除此之外，在網(wǎng)絡(luò)速度層面也并沒(méi)有明顯的劣勢(shì)，這是相當(dāng)一部分用戶開(kāi)始對(duì)聯(lián)通產(chǎn)生好感的重要因素。
如果和體驗(yàn)以及性價(jià)比做一比較的話，聯(lián)通的騷擾電話根本算不上什么大事，只是我們?cè)谫|(zhì)疑，聯(lián)通真的有必要這么著急嗎？
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，是聯(lián)通混改之后最大的契機(jī)
對(duì)于聯(lián)通來(lái)說(shuō)，其實(shí)并不需要如此的迫切追求利潤(rùn)，原因就在于，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已經(jīng)到了落地階段，幾個(gè)省市在積極的推薦這個(gè)問(wèn)題。而一向非常強(qiáng)硬的中國(guó)移動(dòng)終于碰到了克星，這個(gè)敢在4G時(shí)代推出5元30MB的企業(yè)卻異常的恐懼?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，甚至不惜用一切辦法來(lái)增加用戶專(zhuān)網(wǎng)的難度。
但很多用戶忍耐了這么多年，就為的是等待這一天，“離婚”是相當(dāng)大一部分中國(guó)移動(dòng)用戶想要的結(jié)果。而最大的受益者無(wú)疑是過(guò)去兩年風(fēng)頭正勁的聯(lián)通和電信，甚至于聯(lián)通更加有優(yōu)勢(shì)，截止到2018年年底，中國(guó)移動(dòng)的用戶量為9.25億戶，也就是流失一部分都足以讓聯(lián)通和電信迅速壯大，更何況通過(guò)調(diào)差發(fā)現(xiàn)，對(duì)于移動(dòng)不滿的用戶并不在少數(shù)，其中就包括筆者。
而聯(lián)通只需要慢慢蟄伏起來(lái)，通過(guò)更多的優(yōu)惠套餐吸引用戶，其實(shí)就已經(jīng)非常賺了，原因就在于，未來(lái)的用戶對(duì)于流量的需要會(huì)比現(xiàn)在更加猛烈，即便是大王卡1GB的日流量，也未必能夠滿足用戶的需求，更何況5G時(shí)代即將來(lái)臨。事實(shí)上，聯(lián)通在2018年的利潤(rùn)對(duì)比自己的發(fā)展，其實(shí)是超預(yù)期的，只不過(guò)相形見(jiàn)絀，面對(duì)移動(dòng)和電信才沒(méi)了優(yōu)勢(shì)。
聯(lián)通目前最需要做的，其實(shí)是優(yōu)化自己的營(yíng)收結(jié)構(gòu)，比如目前聯(lián)通主要依賴于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，但中國(guó)移動(dòng)卻在增值業(yè)務(wù)上發(fā)展的風(fēng)生水起，除了本身的通信業(yè)務(wù)之外，中國(guó)移動(dòng)還在家庭市場(chǎng)、政企市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)市場(chǎng)收獲了市場(chǎng)，而聯(lián)通總是后知后覺(jué)。
手握著眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭資源，聯(lián)通的組合打法應(yīng)該是最豐富的的，但聯(lián)通在這一層面顯然是不夠靈活，對(duì)于即將爆發(fā)的智能家居以及物聯(lián)網(wǎng)體系，也沒(méi)有充分的準(zhǔn)備。所以從聯(lián)通的一貫作風(fēng)來(lái)看，當(dāng)年手握著3G優(yōu)勢(shì)卻沒(méi)有帶來(lái)用戶量，并不是偶然事件，所以聯(lián)通的混改還并沒(méi)有完全將聯(lián)通的思維轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。
所以，與其開(kāi)展這些吃力不討好的電話營(yíng)銷(xiāo)，倒不如認(rèn)真研究聯(lián)通未來(lái)所能組合的新模式，巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng)，怎么能計(jì)較一城一池的得失！
